Вопрос работы с обращениями граждан в Администрации города Антрацита и Антрацитовского находится  на постоянном контроле.
Глава Администрации лично знакомится со всеми обращениями, поступившими в адрес Администрации, принимает решения по их рассмотрению. Первоочередное внимание уделяется обращениям, поступившим по телефону "горячей линии" Администрации Главы ЛНР, а также коллективным и повторным обращениям граждан.
С целью объективной оценки ситуации и принятия всех возможных мер реагирования, сотрудниками Администрации, как правило, осуществляются выезды на место и встречи с заявителями; поводится обследование жилищно-бытовых условий проживания, обследование жилых домов на предмет их технического состояния; в случае необходимости создаются рабочие группы с привлечением необходимых специалистов и служб; направляются запросы в вышестоящие ведомства, в учреждения и предприятия по вопросам, поднятым заявителями.
- Чтобы рассмотрение обращений было максимально качественным и удовлетворяло заявителей, руководителям структурных подразделений Администрации рекомендуется проводить детальный анализ обстоятельств, послуживших причиной поступления обращений, усилить контроль за сроками и объективностью их рассмотрения, ответы предоставлять в максимально сжатые сроки, а в случаях отсутствия необходимости дополнительного изучения - безотлагательно, - рассказала о подходах к работе с обращениями в Администрации начальник общего отдела Елена Макаревич.