Обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности. Через обращения граждан мы узнаем о нуждах и чаяниях населения. Одновременно анализ и обобщение проблем, поднятых в обращениях граждан, является одной из форм реализации народовластия и дополнительной гарантией защиты прав граждан.
Отдел по обеспечению жизнедеятельности поселка городского типа Боково-Платово проводит работу по рассмотрению обращений граждан территории. Наиболее часто поднимаемыми вопросами в обращениях являются вопросы смежного землепользования, законности возведения построек, правила содержания домашних животных, конфликты между соседями, а также в семьях. Начальником и специалистами отдела все обращения рассматриваются в срок, гражданам предоставляются ответы и даются рекомендации по урегулированию конфликтов.