Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение представления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств.
К сожалению, далеко не все потребители в полной мере используют права, предоставленные Законом «О защите прав потребителей», избегая затрат личного времени или просто не зная о них. Ситуация усугубляется еще и тем, что при обнаружении некачественного товара покупатель и продавец вступают в конфликт и зачастую попросту не хотят услышать друг друга. Одна сторона (покупатель) потратила некую денежную сумму, а вторая (продавец) в свою очередь не желает прощаться с причитающейся из этой суммы выручкой. В этом случае потребитель имеет право:
- обратиться с письменным заявлением в Государственную службу финансово-бюджетного надзора Луганской Народной Республики, которая расположена по адресу: г. Луганск, площадь Героев ВОВ, 3а; кабинет 326, телефон (06442) 58-11-52,
- в отдел развития предпринимательства и потребительского рынка управления экономики Администрации города Антрацита и Антрацитовского района, расположенного по адресу: г. Антрацит, ул. Ленина, 1, второй этаж, телефон 2-91-40
- на телефонную горячую линию по вопросам защиты прав потребителей – 58-07-37, 58-11-52 (г. Луганск). По этому номеру потребители могут обратиться с вопросами, изложить ситуацию и получить разъяснения.
Многие потребители, будучи подкованными, самостоятельно добиваются удовлетворения своих законных требований. Хотелось бы обратиться к жителям нашего города: в ваших интересах знать свои права как потребителя и уметь ими пользоваться, а внимательное и серьезное отношение к выбору станет гарантией для только приятных покупок.
Если потребитель обратился с письменным заявлением, необходимо указать территориальное расположение торгового объекта, дату приобретения товара, а также изложить причину возникшего конфликта. Обязательным является квитанция, товарный чек или иные документы, подтверждающие факт совершенной покупки и ее стоимость. В случае отсутствия кассового аппарата в продавца, покупатель вправе потребовать сделать отметку на отдельном листке, на коробке, упаковке, в котором указывается наименование субъекта хозяйствования, номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. Если продавец отказывается предоставлять чек, это должно насторожить. Для решения этого вопроса нужно обращаться в администрацию рынка, к участковому рынка.
При обращении потребителей в устной форме или в телефонном режиме, специалистами отдела предоставляется консультация, разъяснения, согласно Закону «О защите прав потребителей».
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», необходимо знать: товары, которые не подлежат обмену и возврату - это лекарственные препараты, предметы сангигиены, ювелирные изделия, белье нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные игрушки, перчатки, ткани, тюлегардинные полотка, ковровые метражные изделия и ряд других.
Покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки при предъявлении расчетного документа обменять непродовольственный товар по причине неудовлетворенности его формой, габаритами, фасоном, при условии, если он не использовался, и сохранен товарный вид.
В установленный гарантийный срок потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок и возмещения расходов на их устранение в случае выявления и подтверждения таковых посредством спецэкспертизы. 4
Кроме того, правило «14 дней» не распространяется на технически сложные товары, среди которых – компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и многое другое, но при этом гарантия распространяется.
Задержка сервисного обслуживания и гарантийных ремонтов бытовой техники является вынужденная. Это объясняется тем, что в Луганской Народной Республике не осталось официальных сервисных центров предприятий-производителей. И приходится отправлять возвращенные товары в ближайшие центры, находящиеся на территории Ростовской области РФ, а то и дальше.
Что касается продуктов питания с просроченным сроком годности, при выявлении или приобретении такого товара необходимо обращаться в Антрацитовскую городскую санитарно-эпидемиологическую станцию, для принятия мер.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального вреда.
К сожалению, далеко не все потребители в полной мере используют права, предоставленные Законом «О защите прав потребителей», избегая затрат личного времени или просто не зная о них. Ситуация усугубляется еще и тем, что при обнаружении некачественного товара покупатель и продавец вступают в конфликт и зачастую попросту не хотят услышать друг друга. Одна сторона (покупатель) потратила некую денежную сумму, а вторая (продавец) в свою очередь не желает прощаться с причитающейся из этой суммы выручкой. В этом случае потребитель имеет право:
- обратиться с письменным заявлением в Государственную службу финансово-бюджетного надзора Луганской Народной Республики, которая расположена по адресу: г. Луганск, площадь Героев ВОВ, 3а; кабинет 326, телефон (06442) 58-11-52,
- в отдел развития предпринимательства и потребительского рынка управления экономики Администрации города Антрацита и Антрацитовского района, расположенного по адресу: г. Антрацит, ул. Ленина, 1, второй этаж, телефон 2-91-40
- на телефонную горячую линию по вопросам защиты прав потребителей – 58-07-37, 58-11-52 (г. Луганск). По этому номеру потребители могут обратиться с вопросами, изложить ситуацию и получить разъяснения.
Многие потребители, будучи подкованными, самостоятельно добиваются удовлетворения своих законных требований. Хотелось бы обратиться к жителям нашего города: в ваших интересах знать свои права как потребителя и уметь ими пользоваться, а внимательное и серьезное отношение к выбору станет гарантией для только приятных покупок.
Если потребитель обратился с письменным заявлением, необходимо указать территориальное расположение торгового объекта, дату приобретения товара, а также изложить причину возникшего конфликта. Обязательным является квитанция, товарный чек или иные документы, подтверждающие факт совершенной покупки и ее стоимость. В случае отсутствия кассового аппарата в продавца, покупатель вправе потребовать сделать отметку на отдельном листке, на коробке, упаковке, в котором указывается наименование субъекта хозяйствования, номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. Если продавец отказывается предоставлять чек, это должно насторожить. Для решения этого вопроса нужно обращаться в администрацию рынка, к участковому рынка.
При обращении потребителей в устной форме или в телефонном режиме, специалистами отдела предоставляется консультация, разъяснения, согласно Закону «О защите прав потребителей».
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», необходимо знать: товары, которые не подлежат обмену и возврату - это лекарственные препараты, предметы сангигиены, ювелирные изделия, белье нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перо-пуховые изделия, мягкие, резиновые и надувные игрушки, перчатки, ткани, тюлегардинные полотка, ковровые метражные изделия и ряд других.
Покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки при предъявлении расчетного документа обменять непродовольственный товар по причине неудовлетворенности его формой, габаритами, фасоном, при условии, если он не использовался, и сохранен товарный вид.
В установленный гарантийный срок потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок и возмещения расходов на их устранение в случае выявления и подтверждения таковых посредством спецэкспертизы. 4
Кроме того, правило «14 дней» не распространяется на технически сложные товары, среди которых – компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и многое другое, но при этом гарантия распространяется.
Задержка сервисного обслуживания и гарантийных ремонтов бытовой техники является вынужденная. Это объясняется тем, что в Луганской Народной Республике не осталось официальных сервисных центров предприятий-производителей. И приходится отправлять возвращенные товары в ближайшие центры, находящиеся на территории Ростовской области РФ, а то и дальше.
Что касается продуктов питания с просроченным сроком годности, при выявлении или приобретении такого товара необходимо обращаться в Антрацитовскую городскую санитарно-эпидемиологическую станцию, для принятия мер.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального вреда.
